Google Insights - Das beeinflusst das Kaufverhalten wirklich

Das digitale Zeitalter hat unser Verbraucherverhalten und Verhaltensmuster bei Kaufentscheidungen grundlegend verändert. In einer aktuellen Studie von Jonny Protheroe und Sian Davies, präsentiert in einem neuen Blog-Beitrag von Google, wird deutlich, wie diese Veränderungen das Kaufverhalten beeinflussen. Heutzutage denken Menschen länger über ihre Einkäufe nach, betrachten eine größere Auswahl und legen größeren Wert auf ein ansprechendes Einkaufserlebnis. Rabatte allein reichen nicht mehr aus, um Kunden zu überzeugen.

Google hat sich in Zusammenarbeit mit The Behavioural Architects über mehrere Jahre hinweg mit der Frage beschäftigt, wie Verbraucherinnen und Verbraucher entscheiden, was sie kaufen. Besonders im Fokus stand dabei die "messy middle" der Customer Journey, in der Kunden zwischen verschiedenen Optionen hin und her schwanken, aber in der die meisten Entscheidungen letztendlich getroffen werden. Die Ergebnisse dieser Forschung zeigen, dass Verbraucherinnen und Verbraucher Produkte suchen, die ihren individuellen Bedürfnissen am besten entsprechen und ein einfaches Einkaufserlebnis bieten.

Google betont die Bedeutung von drei Schlüsselbereichen, in denen Marketer die Kaufentscheidung beeinflussen können:

• Suche: Verbraucher nutzen Google intensiv für Kaufentscheidungen. Um erfolgreich zu sein, sollten Händler darauf achten, dass ihre Produkte und Marken gut sichtbar sind. Selbst weniger bekannte Marken können durch geschicktes Marketing die Aufmerksamkeit der Verbraucherinnen und Verbraucher erlangen.
• Content: Markenwebsites sind wichtig. Es ist von großer Bedeutung, dass sich die Kunden beim Kauf sicher fühlen. Google rät dazu, den Inhalt der Website zu optimieren, um Vertrauen aufzubauen und somit den Umsatz zu steigern.
• Point of Sale: Preisnachlässe sind effektiv, aber nicht alles. Verhaltenswissenschaftliche Prinzipien beeinflussen Verbraucher oft stärker als Rabatte. Daher ist es wichtig das Gesamterlebnis und den Service zu verbessern, um die steigenden Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

Quelle: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/de-de/insights/customer-journey/einfluss-kaufverhalten-studie/